客服邮箱
会员权益、订阅状态、资源下载与内容纠错都可来信。写清注册手机号后四位、相关页面与期望结果，回复会更快。
客服支持
会员权益、订阅状态与下载问题，直接对接新利LUCK客服
工作日 9:00-18:00，一条邮件或一通电话就能找到人工。报上注册手机号后四位，我们即可定位您的权益等级与订阅记录，把问题一次说清，不用来回猜测。
工作时段进行中 · 工单平均响应 18 分钟
人工在线
三种联系渠道
按您顺手的方式找到我们
客服电话
适合需要当场确认的场景，例如订阅是否生效、权益等级与下载配额。手上备好注册手机号后四位，通话更短。
公布联系地址
吉林省长春市南关区人民大街8888号
用于书面往来与邮寄材料的收件地址。日常咨询仍建议优先使用邮箱或电话，处理更快。
问题对号入座
四类常见问题，各有各的准备材料
01 会员权益
查询当前所处的权益等级、可用的数据面板、下载配额与到期时间。体验、标准、年度三档在配额和提醒服务上差别明显，我们可以帮您确认现有档位是否够用。
建议附上注册手机号后四位
02 订阅状态
确认订阅是否已生效、订阅了哪些球队、移动端新旧两版切换后订阅是否延续。若您在两版面板间对照浏览过，说明一下常用的是哪一版，定位更准。
建议附上注册手机号后四位 + 订阅入口所在页面
03 资源下载协助
赛程模板、阵容对照表、面板主题包、移动端快捷组件等资源下载失败、文件与设备不匹配、解压后无法打开，都可以来信处理。我们把使用场景与版本记录一并核对后给出方案。
建议附上文件名称、赛事项目、设备与系统版本
04 内容纠错
轮次安排、阵容变动与实际不符，或页面显示异常、数字错位，欢迎直接指出。附上截图与所在栏目，我们能快速定位到对应条目并安排修正。
建议附上页面路径、问题截图、正确的信息来源
联系前准备
四项信息齐了，往往一轮沟通就能解决
资源类问题请同时写明文件名称与赛事项目，方便我们复现同类环境。会员服务团队按轮次数据、阵容情报、会员服务、资源维护分组处理，来信会转给对应小组。
响应与跟进
每一次咨询都跟到问题结束
工作时段内提交的问题，平均 18 分钟给出第一次回复。若需要补充材料，我们会在同一封邮件里说明还缺什么，您回复即可，不必重新描述一遍前因后果。
临近下班时提交的工单，会在次个工作时段优先处理。电话中确认过的事项，如需后续补充文件，客服会告知走哪个邮箱继续，进度始终在一条线上。
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18分钟
工作时段工单平均首次响应
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96.3%
会员服务满意度
-
9:00-18:00
工作日人工服务时段
运营与备案
在吉林运营的体育数据服务站点
新利全站自 2017 年上线，已完成 14 次大版本迭代，累计服务 86 万体育数据用户。备案信息与运营地区公开可查，遇到涉及账户与服务范围的问题，也可以对照下方信息核实。
- 备案号
- 吉ICP备69468322号-4
- 运营地区
- 吉林
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- 客服电话
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